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Calificación 
Miriam Sánchez Guerrero 21/11/2014

curso de servicio al cliente

Posibilidad de poder acceder al material en cualquier momento y seguir el curso a tu ritmo y la rapidez en contestar los e-mails con mis consultas.

Calificación 
Claudia Moreno Sanchez 02/08/2014

Sobre el curso de atención al cliente

Hice el curso de atención al cliente. Los ejemplos y el contenido de los PDFs me parece muy correcto, y el tipo de ejercicios muy práctico. Al principio no podía descargar los PDF pero luego me ayudaron en IFIC y me los enviaron por email. En general muy correcto. Por otra parte la facilidad horaria para realizar el curso.

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Curso claves para la calidad del servicio al cliente

KA-005

72,00 €

Pago seguro

Un cliente bien atendido es un cliente satisfecho.

Descubre el poder de la comunicación con el cliente para ofrecerle la mejor experiencia de servicio y cómo afecta en la decisión de compra del cliente.

Dirigido a todos aquellos que tengan contacto directo con el cliente y a personas con grupos de trabajo a su cargo encargados de la calidad del servicio al cliente.

Duración: 70 horas / Certificado con envío a domicilio / Modalidad curso online

Más

Ficha técnica

Temario

Aprende con el curso las claves de éxito en la calidad del servicio al cliente

El éxito de una empresa es imposible sin un buen servicio al cliente. Esto se debe a que la opinión de los clientes acerca de una empresa se fundamenta en gran parte en la atención recibida por parte de sus trabajadores.

Ellos forman la cara visible de la empresa y en sus manos está la opinión que el cliente se forme de toda la organización.

Escuchar al cliente, cubrir sus necesidades y exigencias y conseguir que su experiencia sea excelente tiene un premio: conseguir un cliente satisfecho y fiel.

Cada empresa tiene unas necesidades y para cubrirlas se le debe aplicar una estrategia de servicio concreta.

Con este curso de calidad en el servicio al cliente puedes conocer las diferentes estrategias, aprender a adaptar la comunicación a cada cliente y descubrir las claves de la formación y motivación del personal.

Saber detectar los errores y medir el nivel de satisfacción del cliente son pasos fundamentales para, además de mejorar tu servicio al cliente, conseguir mantenerlo.

Completa tu formación en servicio al cliente con Instituto IFIC

Podrás acceder a un puesto de trabajo con una demanda creciente ya que las empresas necesitan de un servicio al cliente cada día más exigente en un mercado competitivo. Lo que diferencia a dos empresas es su "front office", es decir, el personal que da servicio al cliente.

Con este curso podrás formarte en todos los aspectos relacionados con la satisfacción del cliente, la calidad del servicio así como la atención al cliente. Consigue certificar tu formación y acceder a nuevas oportunidades laborales. Solicita más información y un asesor te informará de este y otros cursos relacionados.

Aprender sobre la importancia de comunicarse para una correcta atención al cliente
Conocer cómo adaptar la comunicación en función de las necesidades de la empresa
Desarrollar una atención al cliente que cubra sus posibles exigencias y preparar las respuestas a distintas situaciones
Crear diferentes estrategias de comunicación con el cliente, según la tipología de la empresa
Aplicar una política de cero quejas

1. CALIDAD Y SERVICIO 

      1.1. La calidad 

      1.2. El servicio  

 

2. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

      2.1. Impacto de la calidad en el servicio 

 

3. FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS 

      3.1. Dificultades para gestionar la calidad del servicio 

      3.2. Costo y falta de calidad 

      3.3. La gestión de la calidad del servicio 

 

4. ESTRATEGIAS DE SERVICIOS 

      4.1. Estrategias de servicio 

      4.2. Competencia en precios o en diferencias 

      4.3. Estrategias de servicio para productos 

      4.4. Estrategias de servicio para servicios 

 

5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO 

      5.1. La comunicación 

      5.2. Amoldarse a las expectativas del cliente 

      5.3. En materia de servicio, todo es comunicación 

      5.4. Motivar al personal 

 

6. NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO 

      6.1. Introducción 

      6.2. Formación del personal 

      6.3. Prestar un servicio orientado al cliente 

 

7. A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS 

      7.1. Hacerlo bien a la primera 

      7.2. Caza de errores 

 

8. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 

      8.1. Valor para el cliente 

      8.2. Satisfacción del consumidor 

      8.3. Procedimientos para medir la satisfacción

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Miriam Sánchez Guerrero 21/11/2014

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Posibilidad de poder acceder al material en cualquier momento y seguir el curso a tu ritmo y la rapidez en contestar los e-mails con mis consultas.

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Claudia Moreno Sanchez 02/08/2014

Sobre el curso de atención al cliente

Hice el curso de atención al cliente. Los ejemplos y el contenido de los PDFs me parece muy correcto, y el tipo de ejercicios muy práctico. Al principio no podía descargar los PDF pero luego me ayudaron en IFIC y me los enviaron por email. En general muy correcto. Por otra parte la facilidad horaria para realizar el curso.

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Curso claves para la calidad del servicio al cliente

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