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EVA MERCEDES LOPEZ RAMOS 28/11/2014

Curso calidad en la atención al cliente

El trato del personal, cuando he tenido una duda me han contestado rapidamente aclarandomelo todo. Un trato muy amable.

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Curso de la comunicación como clave para la calidad en el servicio de atención al cliente

KA-120

72,00 €

Pago seguro

La buena comunicación lo es todo para la calidad en la atención del cliente.

Aprende a identificar la calidad en el servicio, aplicar estrategias y gestionarlas para ofrecer el mejor trato al cliente.

Dirigido a todo aquel con intención de mejorar el servicio al cliente en su entorno laboral y desempeñar funciones en departamentos de atención al cliente.

Duración: 40 horas / Certificado con envío a domicilio / Modalidad curso online

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Ficha técnica

Temario

Curso de calidad en el servicio al cliente

Un servicio inadecuado puede arruinar, no sólo la relación con el cliente, sino la reputación de toda una empresa y su marca. Las exigencias del cliente son la prioridad en el sector servicios, en el que muchas veces se cometen errores inconscientes y evitables si se siguen unas pautas de actuación para garantizar la calidad en el servicio.

Saber diferenciar entre un servicio de calidad y uno que no lo es: tarea primordial para dejar de cometer errores. Las estrategias de servicio nos brindan vías para alcanzar la perfecta comunicación con el cliente.

Descubre con el curso de calidad en el servicio al cliente las normas de atención al cliente y los programas de calidad que se deben seguir para cumplir con todas sus expectativas.

La mejor manera de prevenir errores es saber identificarlos, ejemplos de un mal servicio y conceptos como el director de calidad, te ayudarán.

Un programa de calidad con el objetivo de “cero defectos” te servirá de guía para comprender las técnicas, aplicarlas y saber mantenerlas.

Un público satisfecho es un tesoro para la empresa de servicios. Aprende cómo atenderle de forma excelente, incluso por teléfono.

Mejora tu curriculum en calidad y servicio al cliente

A través del curso que Instituto IFIC te ofrece, conseguirás certificar tu formación en calidad y servicio al cliente y mejorar tu curriculum, pudiendo optar a puestos en departamentos de atención y servicio al cliente.

La formación se imparte en modalidad online y que te permitirá adecuar tus actividades diarias con estudios. Al finalizar el curso recibirás un certificado acreditado por la EADL (la Asociación europea de centros de formación a distancia) y que avalarán los conocimientos adquiridos.

No lo dudes más y comienza a mejorar tu curriculum. Regístrate en el curso o solicita más información a nuestros asesores a través de nuestra página web.

Aprender sobre la importancia del papel que juegan los empleados que prestan el servicio de atención al cleinte.
Conocer el impacto de la calidad en el servicio prestado y las posibles exigencias del cliente.
Saber cómo manejar la respuesta de servicio al cliente para cada tipos de servicios prestado por la empresa.
Comprensión sobre las diferencias en la percepción de la calidad por parte del cliente.
Crear normas de calidad en el servicio de atención al cliente, como medio para estandarizar el servicio.

UNIDAD 1: GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

1. CALIDAD Y SERVICIO: CONCEPTOS BÁSICOS

    1.1. La Calidad

    1.2. El Servicio

2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

    2.1. La exigencia del cliente

    2.2. El cliente: aspectos a destacar

    2.3. La percepción de la calidad

    2.4. Gestión de la calidad total

3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

    3.1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?

    3.2. Dificultades para gestionar la calidad en el servicio

    3.3. Coste de calidad y falta de calidad

    3.4. Gestión de la calidad: Asunto de método

    3.5. Ejemplos de “no calidad”

    3.6. Un ejemplo práctico de mala calidad en el servicio: la camarera

4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO

    4.1. El cliente es el rey

    4.2. Estrategias

5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO

    5.1. Características de la comunicación

    5.2. Todo es comunicación en el servicio

6. LAS NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO

    6.1. Normas de calidad

 

UNIDAD 2. PROGRAMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO

1. CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES

    1.1. Calidad y servicio: gestión de la calidad

    1.2. El cliente y su percepción del servicio

    1.3. Las empresas de servicios

    1.4. Estrategias de las empresas de servicios

    1.5. La comunicación y las normas de calidad

2. LA CAZA DE ERRORES

    2.1. Hacerlo bien a la primera

    2.2. El cero defectos

    2.3. El papel del director de calidad

    2.4. Un proyecto de calidad

    2.5. Instrumentos para la caza de errores

3. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

    3.1. La calidad que presta la empresa y la que percibe el cliente

    3.2. Satisfacción del consumidor: conceptos básicos

4. ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?

    4.1. Introducción

    4.2. Diagnóstico

    4.3. La búsqueda de cero defectos

    4.4. Reconsideración del servicio prestado

    4.5. El nivel de excelencia para cada rama del servicio

5. EL TELÉFONO

    5.1. El teléfono como atención al público

    5.2. Preparación técnica

    5.3. Preparación táctica

    5.4. Técnicas del uso del teléfono

    5.5. Recomendaciones al hablar por teléfono

6. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO

    6.1. Ejemplos de mala calidad en el servicio

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EVA MERCEDES LOPEZ RAMOS 28/11/2014

Curso calidad en la atención al cliente

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Curso de la comunicación como clave para la calidad en el servicio de atención al cliente

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