Un cliente bien atendido es un cliente satisfecho.
Descubre el poder de la comunicación con el cliente para ofrecerle la mejor experiencia de servicio y cómo afecta en la decisión de compra del cliente.
Dirigido a todos aquellos que tengan contacto directo con el cliente y a personas con grupos de trabajo a su cargo encargados de la calidad del servicio al cliente.
Duración: 70 horas / Certificado con envío a domicilio / Modalidad curso online
Curso claves para la calidad del servicio al cliente
€ 72.00
Descripción
Aprende con el curso las claves de éxito en la calidad del servicio al cliente
El éxito de una empresa es imposible sin un buen servicio al cliente. Esto se debe a que la opinión de los clientes acerca de una empresa se fundamenta en gran parte en la atención recibida por parte de sus trabajadores.
Ellos forman la cara visible de la empresa y en sus manos está la opinión que el cliente se forme de toda la organización.
Escuchar al cliente, cubrir sus necesidades y exigencias y conseguir que su experiencia sea excelente tiene un premio: conseguir un cliente satisfecho y fiel.
Cada empresa tiene unas necesidades y para cubrirlas se le debe aplicar una estrategia de servicio concreta.
Con este curso de calidad en el servicio al cliente puedes conocer las diferentes estrategias, aprender a adaptar la comunicación a cada cliente y descubrir las claves de la formación y motivación del personal.
Saber detectar los errores y medir el nivel de satisfacción del cliente son pasos fundamentales para, además de mejorar tu servicio al cliente, conseguir mantenerlo.
Completa tu formación en servicio al cliente con Instituto IFIC
Podrás acceder a un puesto de trabajo con una demanda creciente ya que las empresas necesitan de un servicio al cliente cada día más exigente en un mercado competitivo. Lo que diferencia a dos empresas es su “front office”, es decir, el personal que da servicio al cliente.
Con este curso podrás formarte en todos los aspectos relacionados con la satisfacción del cliente, la calidad del servicio así como la atención al cliente. Consigue certificar tu formación y acceder a nuevas oportunidades laborales. Solicita más información y un asesor te informará de este y otros cursos relacionados.
2 valoraciones en Curso claves para la calidad del servicio al cliente
| Aprender | sobre la importancia de comunicarse para una correcta atención al cliente |
| Conocer | cómo adaptar la comunicación en función de las necesidades de la empresa |
| Desarrollar | una atención al cliente que cubra sus posibles exigencias y preparar las respuestas a distintas situaciones |
| Crear | diferentes estrategias de comunicación con el cliente, según la tipología de la empresa |
| Aplicar | una política de cero quejas |
1. CALIDAD Y SERVICIO
1.1. La calidad
1.2. El servicio
2. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
2.1. Impacto de la calidad en el servicio
3. FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
3.1. Dificultades para gestionar la calidad del servicio
3.2. Costo y falta de calidad
3.3. La gestión de la calidad del servicio
4. ESTRATEGIAS DE SERVICIOS
4.1. Estrategias de servicio
4.2. Competencia en precios o en diferencias
4.3. Estrategias de servicio para productos
4.4. Estrategias de servicio para servicios
5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO
5.1. La comunicación
5.2. Amoldarse a las expectativas del cliente
5.3. En materia de servicio, todo es comunicación
5.4. Motivar al personal
6. NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO
6.1. Introducción
6.2. Formación del personal
6.3. Prestar un servicio orientado al cliente
7. A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS
7.1. Hacerlo bien a la primera
7.2. Caza de errores
8. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
8.1. Valor para el cliente
8.2. Satisfacción del consumidor
8.3. Procedimientos para medir la satisfacción
Miriam Sánchez Guerrero –
curso de servicio al cliente
Posibilidad de poder acceder al material en cualquier momento y seguir el curso a tu ritmo y la rapidez en contestar los e-mails con mis consultas.
Claudia Moreno Sanchez –
Sobre el curso de atención al cliente
Hice el curso de atención al cliente. Los ejemplos y el contenido de los PDFs me parece muy correcto, y el tipo de ejercicios muy práctico. Al principio no podía descargar los PDF pero luego me ayudaron en IFIC y me los enviaron por email. En general muy correcto. Por otra parte la facilidad horaria para realizar el curso.